供電所在最前沿 用心用情出滿意

發布日期: 2020-11-16 信息來源: 楊明麗

 供電所是國家電網有限公司戰略實施的基本作戰單元,是公司為民服務的最前沿,是展示公司品牌形象的重要窗口。公司黨組高度重視供電所建設,“十三五”以來完成166個縣公司上劃,建成覆蓋鄉村全域的15萬個供電服務網格,建成600個五星級鄉鎮供電所,開展“六個一”工程,推進“五小”建設,各項工作取得明顯成效。

 

  在建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業的新征程上,公司有關單位全面落實公司黨組決策部署,認真貫徹毛偉明董事長赴國網江蘇電力調研基層供電所的講話精神,著力提升供電所工作水平和質量,供電所廣大職工扎根一線、兢兢業業、默默奉獻,以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,用心當好電力保護神,用情架起黨群連心橋。

 

“全能型”供電所助力鄉村振興

 

  毛偉明董事長強調,供電所要大力加強能力建設。要著力提升學習能力,不斷掌握新技術、增長新本事;著力提升市場開拓能力,增強市場競爭意識;著力提升創新能力,用小發明、小創造解決實際問題,努力打造知識型、技能型、創新型的職工隊伍。

 

  公司自2017年開展“全能型”供電所建設以來,依托信息技術應用,推進營配末端融合,優化班組設置,培養復合型員工。建立網格化供電服務模式,覆蓋3.02萬個鄉鎮(街道),建成覆蓋鄉村全域的15萬個供電服務網格和6.7萬個供電服務小組,內勤班1.64萬個,外勤班2.52萬個,綜合柜員5.81萬人,臺區經理24.07萬人,實現人員一專多能、業務一崗辦理、訴求一次辦結。

 

  供電服務網絡實現“鄉鄉有點、村村有人”,精準保障農村百姓生產生活用電。2016年以來,農村電網側故障處理時長由266.62分鐘壓縮至199.22分鐘,客戶滿意率連續保持在98%以上,建設成效明顯。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

 

國網北京平谷供電公司員工在夏各莊鎮蔬菜種植基地服務農戶用電。

 

  2021年世界休閑大會將在北京平谷金海湖地區召開,金海湖供電所以“服務全能、素質全能、手段全能、裝備全能”為抓手,著力打造全能型鄉鎮供電所,服務地區經濟社會發展。

 

  翟偉光是金海湖所的營銷班長。休閑大會組委會到供電所詢問用電事宜,所長直接派翟偉光前去對接。僅僅一周時間,翟偉光就用嫻熟的工作技能征服了所有人,線路運行圖熟記于心,組織驗收發電高效有序,裝換表工作一氣呵成。組委會的工作人員豎起大拇指。在金海湖供電所,每個人都是全能型客戶經理,為片區內百姓提供高效便捷供電服務。

 

  在寧夏銀川,“全能型”供電所建設也取得積極進展。11月2日上午,銀川供電公司掌政供電所使用“一鍵式”換表業務為家住鳴翠半島小區的王女士更換了電表,20分鐘內即完成換表工作。銀川供電公司以信息化手段提升鄉鎮供電所工作質效,開創“一鍵式”新型作業模式;構建“環節少、時間短、造價低、服務優”的客戶用電服務新模式,自主開發“一鍵式換表”“一鍵式換終端”“低壓客戶一鍵式報裝”三款APP,有效提升了辦電效率。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網寧夏銀川供電公司鎮北堡供電所員工了解制酒企業用電情況。

 

  “辦電比之前方便多了,供電所的臺區經理全程為我們服務?!痹诔啥假Y陽區迎接供電所聯合豐裕供電服務站開展的大客戶供電服務“上門問”活動中,迎接鎮飼料廠的負責人對這次遷改廠址的辦電業務十分滿意。今年,資陽雁江區供電公司根據客戶數量、售電量、供電面積、服務的鄉鎮等參數精簡供電所,8個供電所、8個供電服務站各司其職、密切協同,形成了電力服務基層站所格局。

 

  國網四川電力圍繞重點鎮、中心鎮、特色鎮,綜合考慮供區面積、設備、客戶、人員配置等要素,一縣一策科學制訂方案,因地制宜采用“農電服務中心+供電服務站”“中心供電所+供電服務站”等組織模式,消除跨市、跨縣區供電機構,促進城鄉一體化發展。

 

  為實現“鄉鄉有點、村村有人”,國網四川電力增設供電服務站255個,輔以臺區經理網格化服務,將運維搶修、客戶服務等末端業務在屬地融合做實。推廣建設少人無人營業廳,削減供電所內勤班組320個,釋放營業廳業務人員1186余人。這些業務人員成為網格化、現場化的服務力量,機動靈活承擔日常工作和重大故障搶修任務。

 

“星級供電所”創建促進管理提升

 

  公司持續開展星級供電所創建,圍繞供電所綜合管理、安全生產和營銷服務三大項內容,強化了鄉鎮供電所“基層、基礎、基本功”工作,不斷提高供電服務質量和管理水平,截至10月底,現已建成600個五星級鄉鎮供電所,解決鄉鎮供電所管理工作中的難點問題和薄弱環節。綜合利用現有資源,開展小公寓、小食堂、小浴室、小書屋、小菜園“五小”建設,解決了供電所職工住宿難、就餐難、洗澡難等問題,增強了供電所一線職工的獲得感、幸福感和歸屬感。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網遼寧朝陽公營子鎮供電所施行“6+3+1”員工績效管理辦法。

 

  遼寧朝陽供電公司公營子鎮供電所,位于遼寧朝陽喀喇沁左翼蒙古族自治縣北部。公營子鎮供電所持續深化“全能型”鄉鎮供電所建設,實施臺區網格化管理,以行政區域和地理位置為參考,以“高壓到段,低壓到片”為標準,設立臺區經理13個,對內構建蜂巢管理模式,實現復雜業務小微協同,簡單業務一次辦好。積極開展設備主人制、四級抄表巡視、員工6+3績效考核等先進工作方法,工作質效迅速提升。2018年以來,供電所先后被評為國家電網有限公司“五星級供電所”、遼寧省電力有限公司“企業文化示范點”和“電網先鋒黨支部”。

 

  結合供電所“五小”建設,公營子鎮供電所辦公環境得到極大改善。如今的公營子供電所,窗明幾凈,鳥語花香,既有辦公場所的嚴肅,又有小家一樣的溫馨?!懊刻焐习喽加X得是一種享受,與客戶我們實行親情溝通,與同事我們推行家人關愛,我很喜歡我的集體!”公營子鎮供電所員工付文海眉開眼笑地說道。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網甘肅蘭州供電公司永靖鹽鍋峽供電所員工為村民檢修供電設備。

 

  “在鹽鍋峽供電所,無論是生活還是工作,讓我感受到的都是家的溫暖!”11月5日晚,正在食堂吃著餃子的新入職大學生小沈高興地說。走進國網蘭州供電公司永靖鹽鍋峽供電所,觸目所及的是干凈整潔的院子,高低錯落的綠植,溫馨明亮的職工宿舍,一塵不染的餐廳,功能完善的活動室,安靜雅致的職工書屋,喜氣洋洋的臉龐……處處感覺到的是勃勃生機與無限活力。

 

  供電所員工吳師傅高興地說:“以前,供電所里辦公設施簡陋,住宿條件艱苦,沒有餐廳、浴室,甚至連個像樣的廁所都沒有?,F在,供電所是舒適的家,有著整潔干凈的‘小公寓’、溫馨可口的‘小食堂’、氣氛融洽的‘小書屋’、充滿歡樂的‘小菜園’、干凈衛生的‘小浴室’和衛生間?!?/p>

 

鄉鎮供電所完善提升行動深入開展

 

  為進一步加強供電所建設,公司編制了鄉鎮供電所完善提升兩年行動計劃,全面實施“六個一”工程(建立一套管控有力的安全保證與監督體系、建立一套營配融合的專業管理體系、建立一套適用鄉村的服務規范體系、構建一個融合貫通的信息支撐平臺、打造一支專業化的鄉村供電服務團隊、建立一個保障有力的資源配套機制),注重供電所標準化、信息化和智能化建設,著力增強精益管理能力、業務管控能力、信息支撐能力、隊伍服務能力。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網四川天府新區彭鎮供電所員工為客戶提供上門辦電服務。

 

  四川省成都市郫都區戰旗村錯落有致的小別墅,在綠蔭中露出白墻,道路旁沒有電桿、電線,干凈整潔,綠樹紅英的環境讓游客流連忘返。戰旗供電所大力推廣電鍋爐、電保溫等成熟電氣化技術,榕珍菌業、匯菇園等4家農產品企業實現加工、保鮮、包裝、傳送“一條龍”產業鏈的電能替代。推動“煤改電”企業4家、“氣改電”企業1家,火鍋商鋪“氣改電”128家。在綠色出行方面,推動安唐建成戰旗村標準化充電站、唐昌公交車站、新希望乳業充電站等充電站項目17座、充電樁215個,合計容量約2.1萬千伏安,為200臺公交車、約5000臺電動車提供清潔能源,鄉村振興“五村連片”區域電動公交、電動觀光車覆蓋率實現100%。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網西安供電公司工作人員對西安城墻區域電力設備實施重點巡視檢查。

 

  西安供電公司深化鄉鎮供電所作業終端融合應用,大力提升前端供電服務能力。2020年2月,綠康建材科技有限公司申請160千伏安小微企業用電,西安臨潼區供電公司在接到客戶申請后,安排供電所客戶經理第一時間聯系并引導客戶在網上國網APP線上報裝,立即啟動報裝綠色通道,利用微信工作群、視頻會議等方式,組織協調多個部門,積極溝通,工作人員使用數字化作業終端在現場一鍵生成方案并答復給客戶。

 

  隨著現場設備試驗調試完成,在沒有接觸的情況下,僅用了7天就為客戶完成了供電,這也是臨潼區第一家復工復產的企業,真正落實了國網公司全面支撐復工復產的要求。截至目前,綠康建材科技有限公司用電安全可靠,生產平穩進行,該企業負責人表示,2020年2月30日起每天向奧體中心體育場運輸供應100立方建筑材料,累計供應18000立方,供電公司幫助企業生產效率更高效、產品質量更可靠。

 

把供電所打造成為堅強戰斗堡壘

 

  毛偉明董事長在專題座談會上強調,把大力加強黨的建設放在突出位置,提出要將黨的建設與生產經營緊密結合起來,加強共產黨員服務隊建設,深化黨員示范崗、黨員責任區創建,讓黨旗始終在一線高高飄揚。

 

  公司持之以恒抓實抓強供電所黨的建設,把黨的建設與生產經營緊密結合起來,切實把黨建優勢轉化為創新優勢、競爭優勢、發展優勢。深化了供電所共產黨員服務隊、黨員示范崗、黨員責任區創建,切實把供電所打造成為堅強戰斗堡壘,引導基層廣大黨員爭做先鋒模范,讓黨旗始終在一線高高飄揚。目前公司成立了供電所黨支部1萬個,覆蓋率達到了59%,擁有黨員人數12.5萬名,黨員比例占總人數的28%,打造一批懂農業、愛農村、愛農民的員工隊伍。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網河南獲嘉縣黃堤供電所員工為“奇幻玫瑰莊園”解決用電問題。

 

  10月27日,河南三門峽供電公司崖底供電所共產黨員責任區開展今年第五次客戶大走訪活動,逐個對三門峽商務中心區小區商戶進行上門用電走訪,以及時解決客戶用電難題,防范供電服務與客戶訴求脫節?!敖衲晗募?,在對陳宋坡村走訪過程中,發現該村農田灌溉變壓器負荷不夠,我們黨員責任區協助該村委新裝一臺農排變壓器,有效解決了該村夏季農田灌溉變壓器負荷不夠的難題?!惫╇娝L張琦介紹。

 

  為了進一步提升供電服務質量,拉近臺區客戶代表與用戶距離,崖底供電所還將綜合評價指標細化分解到責任區黨員,黨員通過與群眾結對,開展客戶大走訪,深入社區、行政村,主動架起服務連心橋。為了確保工作不掉隊,黨員責任區8名共產黨員通過“一對一”黨員結對子、積分量化考核等方式,調動隊伍的工作積極性。

 

供電所在最前沿 用心用情出滿意

國網重慶涪陵供電公司珍溪供電所黨員服務隊幫村民晾曬榨菜。

 

  6月16日,重慶市合川區太和鎮曬經村花椒基地,粒粒飽滿的“九葉青”花椒散發著悠長醇厚的麻香,重慶合川供電公司營銷部黨支部、國家電網紅巖(合川營銷)共產黨員服務隊與重慶市合川區太和鎮曬經村黨支部簽訂結對共建協議,“兩支部一服務隊”聯合在這里開展主題黨日活動,忙采摘、開直播、搞帶貨,紅巖共產黨員服務隊“紅馬甲”映得這滿眼青綠更顯鮮艷,為曬經村智慧村鎮建設再添加速度。

 

  國家電網紅巖(合川營銷)共產黨員服務隊作為113支國家電網紅巖共產黨員服務隊之一,積極推進“黨建+扶貧”。自2019年以來,與太和鎮政府持續探索“政企聯動·合作共贏”智慧農村建設新模式,始終在服務鄉村振興中當好電力“先行官”,在服務人民群眾中架起黨群“連心橋”,助力打造“綜合能源示范鎮”、曬經村“全電示范村”建設,讓黨旗在田間地頭高高飄揚。

 

  信息來源:國網營銷部,國家電網報社

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